特报评:携程,应携法律和常理在手

闽南之窗

2018-04-15

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特报评:携程,应携法律和常理在手

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特报评:携程,应携法律和常理在手王琳不管当事方的“店”有多大,都不能大过法规,更不能大过常理。

看来,不断长大的携程,迫切需要有法在手,有常理在手,还要有消费者在心通过携程购买旅行产品后退单,6000多元的机票竟然要收9000多元的退票费,高出原机票价格的42%!3月26日下午,深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评,并督促其整改。

一段时间以来,与携程相关的新闻不断。

一方面,是携程在行业内不断“攻城掠地”,继控股去哪儿网和艺龙网后,年初同程网又与艺龙网进行了合并,携程系已稳占在线旅游企业榜首。 另一方面,携程“店大欺客”的新闻也屡见报端。 6000多元的机票退票要收9000多元,不过是在这轮针对携程的吐槽热潮中又增加了新的一例。

但真正的问题并不在携程这家“店”有多大,而是这些个案中是否真的存在欺客问题。

6000多元的机票,退票为何收9000多元?这在情理上看,极不公平,也不合常理。 因此需要从事实出发,以法理为准绳来剖析与厘清。 首先要指出,订票乃是旅客与售票服务商(或航空公司)之间达成的航空旅客运输合同。 旅客因自身原因不再需要所订购的机票,并要求航空公司退款,这实际上已构成了违约。 航空公司要求旅客支付退票费,既是在收取旅客约定的违约金,又可用这笔违约金来弥补自己在订票和退票中所消耗的成本。

如果随意允许旅客因自身原因随时提出退票并给予全额退款,那将给航空公司或代理商的机票销售带来严重后果与不利影响。 因此,法律允许退票费的存在,也尊重双方在退票费上的意思自治。

既然退票费是合法的存在,下一个问题就是退票费应如何确定。

由于违约金属于合同当事人约定的条款,原则上应当体现当事人的意思自治原则,当事人的约定具有法律效力。 但一方当事人利用格式合同,强迫对方接受明显不公的违约条款,司法也应进行干预,以实现社会公平公正。

退票费金额的确定,应考虑机票销售代理商因旅客退票所产生的违约损失。

上述个案中,事主在下单后10分钟就发起了退票,对机票的二次销售,并无太大影响。 对携程来说,因旅客退票而导致的损失主要体现在退票环节上的成本。

依《国家计委关于规范运输业退票费有关问题的函》,“旅客提前要求退票,而运输企业能够再次发售的客票,原则上不应收取退票费。

”即便退票影响了再次发售,也应“在最高不超过票价20%的前提下,按退票发生的不同时段,合理设置差别退票费率;并参照邮政汇兑和银行汇款的收费办法,根据实际情况,规定退票费的低限和最高限。

”高出原机票价格42%的退票费,远远超出了相关规定。 不管当事方的“店”有多大,都不能大过法规,更不能大过常理。

看来,不断长大的携程,迫切需要有法在手,有常理在手,还要有消费者在心。

(作者系法律工作者资深媒体人)。

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